Till vem och var du ska klaga på banken för att få effekt

Banken motsvarar inte dina förväntningar? Dina överföringar blockeras regelbundet? Du får inte ta ut dina pengar från insättningskontot trots att det står i avtalet? Ett klagomål måste alltså göras till banken. Men var och hur man gör det? Låt oss reda ut det.

Vem du ska lämna in ditt klagomål till?

Som du säkert vet kan ingen rysk bank tillhandahålla tjänster utan centralbankens godkännande. Han är, om jag får säga så, chef för alla banker i Sverige. Det är inte svårt att gissa att du kan lämna in ett klagomål till centralbanken. Det är säkert att du känner till det här. Och om den bank där du har ett konto verkligen har problem kommer CBR att vidta åtgärder.

Detta är dock den högsta myndigheten över alla kreditinstitut. Om problemet inte är särskilt allvarligt kan du kontakta t.ex. FAS eller Rospotrebnadzor. Och i många fall hjälper det att skriva ett klagomål i forumet på Internetportalen ”Banki”.ru”. Detta är inte alla ställen du kan klaga på! Vi diskuterar dem alla nedan.

De viktigaste orsakerna till klagomål

Vad du kan klaga på? För allt. Om banken missköter sina tjänster eller allmänt sett nekar dig tillgång till dina pengar, tveka inte att klaga till centralbanken. Du kan beskriva dina problem i ett fritt formulär. En särskild instruktion finns nu endast i samband med misstankar på grund av artikel 115 i den federala lagen om bekämpning av penningtvätt. Om du lämnar in ett klagomål enligt denna artikel är det bäst att följa dessa anvisningar.

Oftast drabbas bankkunder av att de nekas en överföring eller öppnande av ett konto. Detta sker av flera olika anledningar. Bland annat på grund av att en person eller ett företag misstänks för att ha gjort en olaglig cash-out. I så fall kan företaget till och med hamna på den svarta listan, varefter alla andra Svenska banker kommer att vägra att samarbeta med det. Om du anser att banken inte har rätt att ingripa bör du definitivt be centralbanken om hjälp. Praxis visar att centralbanken är snabb nog att genomföra en egen undersökning, varefter bankens beslut upphävs. Eller så förblir den i kraft om du faktiskt gör olagliga kontantuttag.

Få inga problem!

Det första du behöver göra är att lugna ner dig. Vi blir alla nervösa när något går fel med våra pengar. Och om beloppet är stort kan du uppleva stor stress. Vi rekommenderar därför att du först tar dig samman. Titta närmare på problemet. Det är möjligt att banken agerar i sin egen rätt och att det är du som har gjort ett misstag. Tänk om det bara handlar om felstavade detaljer??

Kort sagt, försök att lösa saker och ting själv. Du kanske kan göra detta. Det har funnits fall där bankerna har varit tillmötesgående även när det funnits mycket allvarliga problem. Om det var ditt fel kommer ditt klagomål inte att besvaras i något fall.

Hur man skriver ett klagomål på rätt sätt

Som vi redan har sagt kan du klaga på alla åtgärder som banken vidtar. Det finns inget exempel på hur du ska formulera ditt klagomål. Det betyder att du kan skriva ditt klagomål på vilket sätt du vill. Du kan ange dina kontaktuppgifter antingen till höger som vanligt eller till vänster eftersom ditt klagomål måste behandlas i alla fall. Du kan även kalla det för ett uttalande, det skadar inte heller.

Om du vill att ditt krav på banken ska vara seriöst är det viktigt att du följer några enkla regler:

1. Skriv namnet på den person som framför klagomålet i det övre högra hörnet. Du kan också skriva din bostadsadress och ditt telefonnummer här. Denna kronarik avslutas med namnet på den person som klagomålet riktas till. Om du kanske inte vet vad personen heter – i så fall ska du säga att du vänder dig till organisationens chef.

2. En kronarik bör följa. Som ni redan har gissat är det ordet ”klagomål”. Skriv det med stora bokstäver mitt på raden.

3. Huvuddelen av ditt klagomål ska vara följande. Du måste ange vad ditt klagomål gäller. Beskriv så detaljerat som möjligt vilka rättigheter som har kränkts. Alla typer av argument skadar inte heller. I ditt klagomål måste du ange datumet för händelsen. Eller åtminstone den dag då du fick reda på överträdelsen. Om en viss person är skyldig till händelsen, skriv upp dennes namn och efternamn.

4. Du kan bifoga skriftliga bevis till ditt klagomålsformulär för att visa att du behandlas orättvist, om du har några. Du kan t.ex. bifoga ett kvitto på tjänsten, ett kontoutdrag eller en kopia av låneavtalet. Kort sagt, ju mer fakta som finns om ditt fall från början, desto bättre.

5. Du bör avsluta ditt klagomål med specifika önskemål. Be den ansvariga myndigheten att vidta sanktioner mot gärningsmannen, göra en rättslig bedömning eller någon annan liknande åtgärd.

6. Längst ner på formuläret ska du skriva datum och din underskrift.

7. Försök att göra din text lätt att läsa och förstå. När du skriver den ska du definitivt inte svära och kasta alla möjliga vackra epitet på den. Ju snabbare klagomålet läses, desto snabbare bekräftas det. Försök att lägga dina känslor åt sidan och skriv i stället ner fakta på papper.

Du behöver förresten inte skriva ditt klagomål för hand. Du kan naturligtvis skriva texten på en dator eller till och med på din smartphone i Microsoft Word och sedan skriva ut den. Du behöver bara skriva under för hand.

Skicka ditt klagomål till banken

Nu måste vi ta reda på exakt vart vi ska skicka vårt klagomål, som redan finns skriftligt. Som vi redan har nämnt är det första du ska göra att försöka hantera banken utan hjälp av en tredje part. Även om du vet att misstaget är på hans sida. Alla stora banker har en klagomålsavdelning. Webbplatsen upprätthålls för att förhindra att allmänheten får kännedom om eventuella problem i kreditinstitutets verksamhet. Ju bättre rykte banken har, desto mer pengar får den trots allt.

Kort sagt, skicka ett klagomål till banken själv. De kommer definitivt att undersöka saken. Annars kommer du att berätta för dina vänner om hans felsteg, och de kommer att berätta för sina vänner, och så vidare. . Och i tider av finansiell kris värdesätter bankerna var och en av sina kunder. Och hur de är intresserade av att locka till sig nya..

Vänta inte på ett omedelbart svar. Ett skriftligt krav kan ta 6-9 arbetsdagar att behandla. Kreditinstitutet sitter naturligtvis inte stilla vid denna tidpunkt – de genomför interna utredningar. Om en lösning hittas kan du få information per telefon. I vissa fall kan banken skicka ett brev till dig.

Om ditt klagomål är tillräckligt enkelt behöver du inte skriva ut det på papper. Du kan skicka den i form av ett e-postmeddelande. Sådana överklaganden behandlas snabbast. Du kan också ringa till hotline vars nummer finns på bankens webbplats.

Användning av tematiska portaler

Du behöver inte heller pappersblanketten om du bestämmer dig för att klaga till banken via en internetportal. I det globala nätverket hittar du flera webbplatser som ägnar sig åt Svenska finans- och kreditinstitut. Den kanske mest citerade och auktoritativa av dessa är Banki.ru”. Miljoner vanliga människor och nästan alla medier i vårt land följer de nyheter som publiceras. För att inte tala om bankcheferna.

Nu vet du att de flesta låneinstitut har en avdelning som ansvarar för feedback. Deras anställda övervakar också sådana Internetportaler. Om en anställd ser ett klagomål i rätt avsnitt av forumet ska du svara så snabbt som möjligt. Han kommer antingen att försöka hjälpa dig personligen eller vidarebefordra din kommentar till de ansvariga.

Om vi talar specifikt om webbplatsen ”Banki”.People’s Rating”, som sorterar kreditinstitut enligt en rad olika parametrar. Det kan handla om servicekvalitet, servicenivå, lönsamhet för insättningar och ränta vid ansökan om lån. Många människor låter sig styras just av det betyg som publiceras på denna webbplats innan de kontaktar banken. Det är självfallet extremt ofördelaktigt för bankcheferna att deras institut hamnar i botten av topplistan? Därför övervakas webbplatsen noga.

Denna resurs har två avsnitt där du kan skriva ditt klagomål. Den första kallas ”People’s Rating”. Men det är mycket enklare att gå till ett forum med en tråd om ”konflikter”. Du kan själv se att bankanställda regelbundet svarar på kundernas recensioner. Och inte bara de största!

När det gäller metoden för att presentera problemet, kom ihåg frasen ”korthet är talangens syster”. Och att det finns en moderator på forumet som definitivt inte kommer att tillåta att ett meddelande med hot och förolämpningar publiceras.

Klaga aldrig på bankens åtgärder som är legitima. De vägrar till exempel att ge dig ett lån. Banken har rätt att göra detta! Särskilt om du är inofficiellt anställd. Det råder ingen tvekan om att moderatorn inte kommer att sakna detta klagomål. Kraven måste avse en allvarlig brist i kreditinstitutet. Till exempel om en bankomat inte fungerar som den ska. Eller för felaktigt uttag av medel. Eller andra liknande problem.

Uppmaning till sammanslutningen av Svenska banker

Nästan alla Svenska kreditinstitut är medlemmar i Association of Russian Banks. Det är en icke-statlig, icke-vinstdrivande organisation som bildades i samband med Sovjetunionens upplösning. Det finns totalt 522 medlemmar. Cirka 350 av dem är banker. Och alla är inte Svenska. Utländska kreditinstituts representationskontor är också skyldiga att ansluta sig till föreningen. Kort sagt, det är en mycket seriös institution. Den försvarar bankernas och andra finansinstituts intressen i de verkställande, lagstiftande och brottsbekämpande myndigheterna. Föreningens uppgift är att göra bankernas arbete perfekt. Det är inte förvånande att det på bankens webbplats finns en särskild avdelning där alla kunder till banken kan skriva ett klagomål. Och, vilket är viktigt, den kommer att vara tillgänglig för allmänheten.

Det är omöjligt att inte beakta ett sådant klagomål. Särskilt efter 2010, då föreningen för Svenska banker inrättade en institution för finansiell ombudsman. Det är en oberoende och opartisk person som bygger upp en dialog mellan banken och kunden och hjälper dem att nå en överenskommelse. En mellanhand vars uppgift är att se till att ni når en kompromiss. Dess medverkan rekommenderas om det är stora pengar som står på spel. Den finansiella ombudsmannen kan till exempel föreslå villkor för en låneomläggning som är till ömsesidig nytta för kunden och hans bank. För att kontakta en oberoende person måste du fylla i ett formulär på en särskild webbplats.

Skicka ett klagomål till Rospotrebnadzor

Om du använder bankens tjänster är du en konsument. Det betyder att du kan skicka ett klagomål till Rospotrebnadzor. Detta är trots allt den organisation som ska övervaka konsumenternas rättigheter.

För att klaga hos Rospotrebnadzor krävs konkreta fall som är tillräckligt allvarliga. Du bör till exempel inte klaga på en dåligt fungerande bankomat. Här är förmodligen de två vanligaste skälen till att skicka ett klagomål till Rospotrebnadzor:

1. Felaktig eller otillräcklig information om tjänsterna – i stort sett har du blivit lurad;

2. Införande av klausuler i avtalet som kränker dina rättigheter som konsument. Till exempel har man upptäckt att kreditorganisationen har rätt att ensidigt ändra avtalet.

3. Du kan lämna in ett klagomål med hjälp av ett särskilt formulär på en av sidorna på Rospotrebnadzors webbplats.

En vädjan till FAS

I vissa fall kan du behöva klaga på bankens beteende till den federala antimonopolmyndigheten. Den verkställande myndigheten övervakar efterlevnaden av reklam- och konkurrenslagstiftningen. De vänder sig vanligen till den federala antimonopolmyndigheten när ett kreditinstitut har vilselett sina kunder genom att skaffa sig en konkurrensfördel gentemot andra banker och sedan ensidigt ändrat avtalsvillkoren.

Illojal konkurrens beskrivs i artikel 14.33 i lagen om administrativa brott. En tjänsteman som befinns ansvarig kan dömas till böter på mellan 12 000 och 20 000 krona. krona. Om du befinns skyldig till brott mot lagen kan bötesbeloppet variera mellan 100 000 och 500 000 krona. krona.

Bankerna använder sig numera mycket sällan av skräppost via SMS. Och allt detta trots att du också kan klaga på detta hos FAS.

Hur lång tid tar det att lämna in ett klagomål till den federala antimonopolmyndigheten?? Det är svårt att svara på denna fråga. Lagen tillåter 30 dagar. Men det är möjligt att motsvarande kontroll utförs mycket snabbare – allt beror på den specifika banken, var du bor, hur mycket tjänsten arbetar och många andra faktorer.

Om du vill lämna in ett klagomål till FAS kan du besöka den verkställande myndighetens officiella webbplats – där finns en sida med ett formulär. Tyvärr kan du inte bifoga dokument och skärmdumpar här. Om du behöver göra detta kan du skicka ditt klagomål till delo@fas. – Du kan bifoga eventuella filer till brevet.

Skicka ett klagomål till centralbanken

Slutligen går vi vidare till Svenska federationens centralbank, där detta material börjar. Inget kreditinstitut i vårt land kan fungera utan dess kännedom. Centralbanken, som den också kallas, har många bestämmelser, som räknas upp i artikel 56 i lagen om Sveriges centralbank.

Klagomål kan lämnas in till CBR av många av de skäl som anges ovan. Det vanligaste skälet till att folk skriver till oss är förmodligen att deras bank ensidigt har höjt räntan på deras lån. Något mindre vanliga är klagomål på att banken kräver onödiga tjänster. Om det konstateras att kreditinstitutet har lämnat ut dina personuppgifter till en tredje part kan du också klaga till centralbanken.

Tidigare skickades alla klagomål till CBR endast i form av traditionella brev. Men centralbanken har sedan flera år tillbaka föreslagit att man ska avskaffa allt pappersarbete. Nu finns det en särskild mottagningstjänst för Internet på dess webbplats. Om CBRF:s anställda anser att ditt överklagande faller inom deras kompetensområde kommer ditt krav att behandlas tillsammans med de krav som inkommit i pappersform.

Bli inte förvånad över det mycket snabba svaret från centralbanken. Poängen är att det till en början kommer att vara av formell karaktär – du kommer helt enkelt att informeras om att din ansökan har godkänts för prövning. Kom ihåg att Bank of Russia – endast övervakar andra kreditinstitut. Bestraffas av helt olika verkställande myndigheter. Därför sägs det ofta i svaret att centralbanken inte har rätt att blanda sig i ditt kreditinstituts verksamhet. I de mest obehagliga fallen föreslår de anställda att de går till domstol eftersom ditt klagomål inte är deras.

Du kan verkligen gå till domstol eller åtminstone till åklagarmyndigheten. Detta är en hållbar lösning om dina rättigheter allvarligt kränks. Det är också värt att göra om du har ett register över en gäldenärsorganisations olagliga handlingar.

Slutsats

Ett välformulerat klagomål kan ibland göra underverk! Vi hoppas att ditt förhållande till banken nu är löst. Om den inte gör det måste du öppna ett konto i en annan bank.