Vilka typer och nivåer av kommunikation finns det?

Människor interagerar hela tiden. Processen går inte alltid smidigt på grund av missförstånd, brott mot etiska regler och. I privatlivet är det lättare att komma överens med människor tack vare selektiv kommunikation. På jobbet måste du hantera osympatiska karaktärer som förstör ditt humör. Psykologer hävdar att kvaliteten på samtalet avgör yrkesmässig framgång och mikroklimatet i ett team. kommunikationstekniker hjälper till att välja rätt strategier och att hitta ömsesidig förståelse på olika nivåer.

Kommunikationens funktioner

En dubbelriktad, flerdimensionell process innebär att man delar information, skapar en interaktionsstrategi för att förstå. De är viktiga:

1. att anpassa psyket till stressiga förhållanden;

2. Utbildning av kulturella beteenden;

3. Förmågan att förvärva kognitiva förmågor;

4. Utveckling av känslomässig intelligens.

Detta tyder på att kommunikationen är ett sätt att organisera gemensamma aktiviteter och tillfredsställa personliga känslomässiga behov. Den fyller olika funktioner: den förbinder, socialiserar, översätter med mera.

1. Pragmatik är en av de viktigaste orsakerna till att människor möts. Ett exempel på detta är en episod från Bibeln om byggandet av Babels torn.

2. Formativ är ansvarig för att överföra information från föräldrar till barn för intellektuell utveckling.

3. Bekräftelse är nödvändigt för att lära känna sig själv. När man lär känna någon, på grundval av en jämförelse av egenskaper och karaktärsdrag, kan man söka efter ankarpunkter inom sig själv och skapa en kritisk inställning till sig själv och andra

4. Interpersonell syftar till att hitta de känslomässiga värdekomponenterna, etablera kontakt. Skapar ett intryck av personen när man möter honom eller henne, uttryckt i termer av ”gillar eller ogillar”

5. Intrapersonella anses ha potential att utveckla tänkandet.

Kommunikation på 7 nivåer

Psykologin skiljer mellan 7 kommunikationsnivåer.Graderingen föreslogs först av psykiatern A. . Dobrovich. De ses som ett strukturerat system av interaktioner.

1. I det primitiva språket behandlas samtalspartnern som ett objekt och utvärderas utifrån positionerna ”intressant – ointressant”, ”nödvändigt – inte nödvändigt”. Den uppväckta antipatien hindrar inte att man lämnar samtalet utan att förklara eller utbyta standardfraser. Människor bryr sig absolut inte om varandra.

2. På den manipulativa nivån uppfattas en person som ett objekt för psykologiskt inflytande. Desperata manipulatörer börjar medvetet och omedvetet manipulera offret. Ett typiskt exempel är en dialog mellan en kund och en försäljare. Genom att göra reklam för en produkt utövar den ett tryck och tvingar en att köpa den.

3. Standardiserad kommunikation kännetecknas av ytlighet. Människor deltar formellt i en dialog och spelar vissa sociala roller. Därför kallas den också nivån för ”masker” som döljer det inre jaget. Oftast handlar det om ett arbetsförhållande.

4. Konventionell innebär etiskt beteende med moraliska dimensioner. Båda samtalsparterna visar att de är beredda att kommunicera. Dialogen sker på lika villkor inom en kulturell kommunikationsram. Respektfull typ av kommunikation är med släktingar, affärspartners.

5. På affärsmässig nivå är kollegor som förenas av gemensamma intressen intresserade av att. Villighet till konstruktiv dialog, hjälp och psykologiskt stöd kommer i första hand. Kritik och subjektiva åsikter är inte uteslutna. Men de strävar efter att utveckla en gemensam sak och finna en kollektiv förståelse.

6. Ömsesidigt intresse, känslor och känslor uppstår på den lekfulla nivån. Familjära eller intima bekanta, förälskade par går till denna nivå.

7. den högsta nivån är andlig med yttrandefrihet. I det här skedet känner människor en känsla av samhörighet och förstår sin partner på ett ögonblick. Uttrycket ”ha ett samtal från hjärta till hjärta” innebär en nära kontakt med partner som har en hög grad av förståelse.

Nivåerna kan variera från botten till toppen och vice versa, beroende på sammanhanget. Med en och samma person sker kommunikationen ofta i olika skeden. Om en nära vän är chef kan du inte tillåta förtrogenhet och du går från lekfull/spirituell till konventionell/standardiserad.

Muntlig kommunikation

Det socialpsykologiska fenomenet har olika former. Orden används som ett teckensystem innan de förmedlar en mening. De analyserar händelser och fenomen och identifierar viktiga och mindre viktiga inslag. Verbalismen bygger på ordförråd – en uppsättning ord och syntax för att skapa enheter av ord.Systemet är följande:

1. Talaren väljer orden;

2. enligt reglerna för ordförråd och syntax, sätter in dem i meningar och uttalar dem;

3. Lyssnaren kodar information och skapar bilder och associationer i sinnet.

Men även när informationen är tydligt kommunicerad är innebörden delvis förvrängd. Emotionell kontakt kräver andra verktyg: röstmodulering, rytm, pauser. De visar hur talaren känner för informationen och hur talaren upplever den.

Typer av interpersonell kontakt

Kommunikation genom jämlikhet delas in i dialogisk och monologisk kommunikation. Den första är subjekt-objekt-kontakten, som bygger på jämlikhet mellan deltagarna i interaktionen. På denna nivå söker människor förståelse och empati. Exempel: Att dela med sig av sina intryck efter att ha läst en bok eller sett en film. Dialogen mellan subjekt och objekt bygger på en av deltagarnas ledarskap. Exempel: När en lärare tillrättavisar en elev för att han eller hon inte har slutfört en uppgift.

Den sistnämnda typen delas in i tvingande och manipulativa. Den första är en auktoritär (direktiv) form av kontakt. Den har ett mål – att styra beteendet hos en av deltagarna i en dialog, att tvinga fram åtgärder, att fatta beslut. Den andra typen av kommunikation bygger på en enkelriktad och öppen påverkan för att få det som önskas.

Klassificering

Bland kommunikationsformerna skiljer man mellan två: Rollbaserad, baserad på senioritet, auktoritet, status. Denna typ omfattar dialoger mellan arbetsledare och arbetstagare, lärare och elever. Den styrs av godkända regler. Personlig direkt beror på den andra personens personliga attityder och sympatier, den kan vara kortsiktig eller långsiktig.

Innehållsmässigt är kommunikationen av följande slag:

1. Materiella – för utbyte av verksamhetens produkter;

2. Kognitiv med tillhandahållande av användbar information;

3. Konventionell med överföring av mentalt och fysiologiskt tillstånd;

4. stimulerande för att inspirera till mål och målsättningar;

5. Aktivt genom ömsesidigt utbyte av verksamhet och kompetens.

När det gäller de kommunikativa syftena skiljer man mellan biologisk och social responsivitet. Den första sorten behövs för att upprätthålla den mentala jämvikten, den andra för att stärka interpersonell interaktion, utveckla interpersonella relationer.

När det gäller kommunikation finns det 5 olika typer av kommunikation:

1. Direkt. Det är den första formen som gav upphov till andra typer av kommunikation. Innebär enkel kontakt på grundval av feedback.

2. Förmedling för att kommunicera och utbyta information via telefon, korrespondens.

3. Direkt innebär att man talar ”öga mot öga” med ett uttryck för känslor.

4. Indirekt genom mellanhänder.

5. Ritual. Det är en etablerad form av symboliskt beteende med konsekventa handlingar.

3 typer av samtal

Formaliserat sker inom ett regelverk (förhandlingar, seminarier, konferenser). Den socialt orienterade typen av kommunikation är idealisk för företag och vetenskaplig miljö med föreläsningar och presentationer

I det halvformaliserade fallet finns det ingen överenskommelse i förväg. Ritualisering sker inom ramen för bestämmelser, grundläggande etiska normer iakttas (små samtal, mottagningar). Den ämnesinriktade grupptypen är lämplig för denna typ av kommunikation. Det mest framgångsrika formatet är informellt med flexibla regler, baserat på personcentrerad kommunikation. Den reglerar endast den väsentliga delen av samtalet.

Varför behöver vi icke-verbal kommunikation??

Ord räcker inte till för att förmedla känslor och känslor. Hållning, gester och ansiktsuttryck ger en bild av upplevelser. Endast 7 % kommuniceras verbalt, 38 % intonalt och 55 % genom kroppsspråk. Detta är den slutsats som professor Meyerabian från UCLA drar i ”The The Theory of Silent Message”. Nyare forskning har bekräftat detta. Det har visat sig att människor säger en mening på 2,5 sekunder. Verbalismen upptar upp till 35 % av dialogen. Information förmedlas genom gester 65 % av tiden.

Psykologer är överens om att ord är lämpliga för att förmedla information i kortfattade termer, medan gester är lämpliga för att ”diskutera” mellanmänskliga relationer. När en tjej ”skjuter” sina ögon och skickar ett ”textmeddelande” för att visa sin tillgivenhet är ord inte nödvändiga.

Icke verbala komponenter

De är kroppsspråk, visuella och akustiska uppfattningar av kommunicerande objekt, förmedling av känslomässig information. Kroppstecken hjälper till att verifiera dess sanning eller falskhet, föregripa intryck.Följ reglerna för tolkning av gester:

1. ”Läs” inte enskilda gester, utan en helhet.

2. Tolka handrörelser i ett sammanhang. Armarna korsade över bröstet visar inte alltid att man är beredd att ta kontakt. En frusen person beter sig på samma sätt och försöker lugna ner en nervös skakning.

3. Uppmärksamma nationella egenskaper och temperament. Vissa människor gestikulerar hela tiden, andra håller händerna i fickorna och uttrycker sina tankar länge.

4. När du skannar en pose får du inte tillskriva en annan person personliga erfarenheter.

Tänkande människor kontrollerar medvetet ansiktsuttryck och hållning. Se till att ord och handlingar inte är kongruenta för att förvirra. Exempel på motsägelsefulla gester är att försäkra ett gott humör med ett hängande ansikte, försäkra en uppriktig attityd med att vända bort ögonen.

Typer av icke-verbal kommunikation

Denna typ av kommunikation kom tillsammans med språket och orden. För att få rätt information är det viktigt att ha en synkroniseringsteknik. Att använda samma ord i talet, kopiera gester, ansiktsuttryck, talhastighet och tonfall på en omedveten nivå skapar förtroende.Kunskap om icke-verbala metoder är möjlig:

1. Skilj på falska känslor;

2. Ta bort kommunikationshinder;

3. skapa en informell atmosfär;

4. Anpassa sig till sättet att tala.

Mimikry

En av de viktigaste komponenterna som uttrycker ens känslomässiga tillstånd och attityd. Ett ansikte, som en bok, kan användas för att läsa känslor. talat om: ofrivillig böjning av ögonbrynen, rynkning av pannan, rynkning av näsan, komprimering av läpparna. Höjda ögonbryn förmedlar förvåning och beundran. Sänkta läpphörn indikerar sorg eller sorg. Knivad käke visar på förbittring.

Gester

Det är svårt att föreställa sig en entusiastisk konversation med händerna i sömmarna. Känslomässiga impulser följer med kroppens rörelser. De är uppriktiga, eftersom de inte kontrolleras. Redan ett handslag avslöjar information om den andra personen. En hand som hålls med handflatan nedåt indikerar överlägsenhet, en hand som pekar uppåt indikerar att man accepterar en passiv roll, en hand som pekar uppåt indikerar en partners attityd. Varje rörelse är kopplad till en tankeprocess och en känsla. Gemensamma gester:

1. Utvärdering: Rör vid hakan, kör pekfingret över kinderna, svepning;

2. Självkontrollerande: händerna samlas i midjan, händerna knyts ihop, fingrarna fastnar i bordsskivan eller armstöden.

3. Dominant: Tummen upp, händerna viftar skarpt.

Ställningar

Kroppens betydelse. Vårt sätt att stå, gå och sitta bär på mycket ytterligare information. Om personen sitter med kroppen framåtlutad är detta ett uttryck för koncentration. Att luta sig bakåt och lägga benet över varandra visar på ointresse. Känna igen beredskapsställningen genom att placera händerna på höfterna, böjd överkropp och händerna på knäna.

6 sätt att kommunicera framgångsrikt

Varje möte bestämmer hur man ska bete sig. Om du inte uppför dig korrekt blir kommunikationen svår. Det finns allmänna regler för att öka den ömsesidiga förståelsen.

1. Håll ögonkontakt.God ögonkontakt hjälper till att styra samtalet. Att vända blicken åt sidan väcker misstankar och tvivel.

2. Du kommunicerar även i stunder av tystnad.Titta efter kongruens i ord och händer. De ska återge fraserna, inte ”leva” separat. Samtidigt skanna samtalspartnerns kroppsspråk.

3. Titta på ditt tal.”Ems” och ”Ams”, interjektioner och fraser som inte är logiska förstör intrycket. Eliminera verbalt skräp för att bli mer övertygande. I affärssamtal ska du vara exakt och kortfattad.

4. Undvik att bli obekväm när du lär känna människor. Gör en hemuppgift för vanliga frågor, så att du inte faller i en dvala. Utarbeta varianter för olika situationer. Förbered samtidigt en berättelse för långa pauser med en intrig, ett klimax och ett slut.

5. Lyssna uppmärksamt och ställa frågor för att främja dialogen. Om du inte vet vad du ska fråga kan du upprepa slutet av meningarna i frågeform och uppmuntra samtalet att fortsätta.

6. Bli inte distraheradI telefon och i samtal med tillfälliga bekanta. Detta är ett säkert sätt att göra ett dåligt intryck.

Ett elegant sätt att avsluta en konversation är att klaga på tidsbrist eller en deadline. Be om att få fortsätta i telefon och boka ett möte. Att behärska kommunikationsverktyg gör dig till en bra konversatör och diplomat.