10 bästa CRM-system för företag

Det moderna affärsteamet måste använda ett CRM om det vill gå med vinst. Det finns nu nästan hundra utvecklingsstudior som erbjuder sådana lösningar. Men det finns få universella och tillförlitliga system bland dessa. Vi har bestämt oss för att berätta om de tio bästa CRM-systemen för företag – de som har minst nackdelar.

Bedömning av de bästa CRM-systemen för företag

Nominering	plats	namn	Betyg
Bedömning av de bästa CRM-systemen för företag	1	Bitrix24	5.0
2	AmoCRM	4.9
3	Microsoft Dynamics 365 CRM	4.8
4	Arbetssektion	4.7
5	Megaplan	4.6
6	Kundbasen	4.5
7	retailCRM	4.4
8	Envybox	4.3
9	FreshOffice	4.2
10	ipedrive	4.1

Bitrix24

Betyg: 5.0

Det Svenska företaget 1C utvecklar Bitrix24. Detta betyder dock inte att produkten endast efterfrågas i vårt land. Översättningen till ett dussin och ett halvt språk, från ukrainska och polska till kinesiska och engelska, visar på motsatsen. Det är inte så konstigt, eftersom du kan använda systemet gratis. Du behöver bara betala för en prenumeration om dina behov ökar kraftigt. Prenumerationspriserna varierar från 790 krona. upp till 9590 krona. per månad, beroende på antalet användare, antalet gigabyte i molnet och många andra faktorer.

Bitrix24 är perfekt för e-butiker och andra typer av projekt. Systemet kommer att automatisera många affärsprocesser och anpassa dem på alla sätt. Du kommer särskilt att kunna upprätta försäljningsplaner och rapporter. Många fler som den kompetenta integrationen i Bitrix24 andra tjänster 1C, inklusive redovisning.

Utlösande meddelanden, SMS och andra kampanjer kan konfigureras direkt i CRM. Stödjer systemet och ansluter chatt från budbärare, inklusive de som är kopplade till sociala nätverk.

Det finns mycket att säga om Bitrix24. Och beskrivningen av detta CRM kommer under alla omständigheter att vara ofullbordad, eftersom utvecklarna ständigt lägger till nya funktioner, eftersom systemet fortsätter att uppdateras regelbundet. Kort sagt är det det bästa valet för små, medelstora och även stora företag! Bitrix24 lämpar sig inte bara för mycket blygsamma projekt – bloggar och enstaka sidor. Kort sagt är det inte det bästa alternativet för dem som inte ska tjäna några konkreta pengar på sin webbplats.

Fördelar

• Den använder inbyggd IP-telefoni;
• Endast stora projekt kräver en betald prenumeration;
• Automatisering av affärsprocesser genomförs;
• Bra integration med andra 1C-tjänster;
• Det finns en försäljningstratt;
• Mycket rika miljöer;
• Det finns översättningar på många språk.

Nackdelar

• Vissa funktioner är endast tillgängliga genom prenumeration;
• Krävande resurser;
• Det tar lång tid att lära sig motorn.

AmoCRM

Betyg: 4.9

Det här systemet är särskilt utformat för nybörjare. Detta framgår av gränssnittet, som är mycket lätt att lära sig. När det gäller funktionalitet är AmoCRM inte sämre än sina konkurrenter. Den har även stöd för IP-telefoni. En annan säker fördel med systemet är dess öppna API:er. Det är delvis tack vare dem som tjänsten kan få många utvidgningar.

Systemet har en lättförståelig statistiksektion. I den kan du utvärdera resultatet och vid behov ändra något i din strategi. Detaljerade kundkort bidrar också till detta. Förresten öppnas kortet automatiskt när en chef kontaktar honom.

Utvecklarna hävdar att deras skapelse kan läras på bara en halvtimme. Och du kan ta dem på orden. Du kommer också att uppskatta den inbyggda chatten för anställda och en väl genomtänkt försäljningstrappa. Appen för visitkortsscanner för iOS och Android kan betraktas som en trevlig bonus.

Det återstår att tillägga att AmoCRM sparar historiken för alla aktiviteter. Detta omfattar transaktioner, samtal och korrespondens. Detta innebär att du omedelbart kan identifiera orsaken till problemet om det uppstår i ditt team eller på klientsidan.

Du ska inte tro att AmoCRM är ett perfekt system. Utvecklarna kunde ha ägnat mer uppmärksamhet åt de interna affärsprocesserna – det finns en brist på samarbetsmöjligheter, vilket är tydligt märkbart. Vissa kommer också att bli förvirrade av att du måste betala för sex månader i taget. Kostnaden för abonnemanget varierar beroende på hur många som använder systemet. Minimibeloppet är 499 krona för ett halvår – i det här fallet kommer CRM att vara för 5000 kontakter och 1000 öppna transaktioner. Det högsta paketet kostar 15000 krona per år.

Fördelar

• Gränssnittet är lätt att lära sig;
• Bra organisation av försäljningstratten;
• Kan justeras via ett API;
• Minst 50 IP-telefonoperatörer stöds;
• Det finns ett inbyggt chattrum för de anställda;
• Detaljerad statistik är tillgänglig;
• Det finns ett avsnitt med en detaljerad säkerhetskopia.

Nackdelar

• Du måste betala för ett halvår eller ett år på en gång;
• Det fungerar inte bra i komplexa nischer;
• Liten samarbetsförmåga.

Microsoft Dynamics 365 CRM

Betyg: 4.8

Microsoft, som är känt för sina Windows- och Office-paket, har också utvecklat sitt eget CRM-system. Dess främsta fördel är att den är lätt att integrera med andra produkter från företaget. Det finns dock många andra fördelar med systemet.

Detta CRM hjälper till med försäljning och marknadsföring. Den ger användaren en bekväm och anpassningsbar instrumentpanel som presenterar all data på ett intuitivt sätt. Systemet gör det också möjligt att hantera kontakter och support. Den nästan fullständiga automatiseringen av bearbetningen i enlighet med skript som administratören har ställt in är också en fröjd att se.

Microsoft Dynamics 365 CRM tillhandahåller många rapporter om det arbete som utförts. Och du kan skriva ut dem som Word- och Excel-filer. Detta för att presentera dem för en annan person som ännu inte är värd att anslutas till systemet. När det gäller förvaltningen av detta CRM finns det olika sätt att göra det på. Den enklaste och mest populära är att använda en webbapplikation. Det är också möjligt att använda appen som utvecklats för iOS och Android för detta ändamål.

Som man lätt kan gissa finns det även här vissa nackdelar. Den viktigaste av dessa är antalet fel. Den var enorm för en tid sedan! Systemet utvecklas successivt och felen åtgärdas, men redan nu har du en god chans att stöta på dem. Helpdesk tar tid på sig för att behandla förfrågningar om felrättningar. En annan nackdel är användargränssnittet. Det är ganska svårt att lära sig och tar mycket lång tid att ladda. I motorens djup kan du hitta sidor som tar 20 sekunder att ladda! Den underliggande datamodellen är också mer komplex. Vissa funktioner är inte användbara för ett visst företag, men det kan du inte göra.

Fördelar

• Bra integration med Microsoft Outlook;
• Rapporterna kan skickas ut i Excel- och Word-filer;
• Enkel hantering av support och kontakter;
• Du kan använda en app för smartphone eller dator;
• Ett stort antal scenarier för att automatisera processen;
• Använder en tydlig anpassningsbar instrumentpanel.

Nackdelar

• I huvudsak endast lämplig för företag av alla slag;
• Ett stort antal buggar;
• Hög abonnemangskostnad;
• Långa laddningstider för sidor;
• En sofistikerad underliggande datamodell.

Arbetssektion

Betyg: 4.7

Detta CRM är det bästa valet för dem som inte vill ägna någon längre tid åt att lära sig gränssnittet. Skaparna av detta system försökte avsiktligt förenkla sin skapelse. Men det betyder inte att Worksection inte kan skryta med någon bred funktionalitet. Tvärtom, på vissa sätt är systemet till och med överlägset konkurrenterna. Den har till exempel redan påminnelser och en timer som standard. Systemet gör det också möjligt att uppskatta och redovisa kostnader. Inga plugins från tredje part krävs, inte ens för att skapa gästanvändare.

Worksection riktar sig till små och medelstora företag. Funktionaliteten räcker inte bara till för stora företag och koncerner. För andra räcker det med vad detta CRM erbjuder. Den integrerar Google-tjänster, har en egen applikation för smartphones (även om den inte är den mest funktionella ännu) och har ett Gantt-diagram. Det finns inget att klaga på i avsnittet ”Uppgiftshantering” – det finns många funktioner som väntar på besökarna.

Onlinetjänsten utvecklades av ukrainska utvecklare 2009. Den har förbättrats regelbundet sedan dess. I det här fallet försöker skaparna att inte överbelasta gränssnittet, så att alla sidor öppnas nästan omedelbart. Och sist men inte minst kan CRM testas gratis. Men du kommer bara att ha tillgång till två projekt, som kan hanteras av fem användare. Det är förståeligt att du nästan genast vill öka detta antal. Den exakta kostnaden för abonnemanget beror på antalet användare, molnlagringskapacitet och många andra faktorer. Siffran börjar på 29 dollar per månad och slutar på 199 dollar för en månad. Det finns en så kallad Enterprise-version utan begränsningar, men kostnaden för denna prenumeration nämns inte.

Fördelar

• Gränssnittet är lätt att lära sig;
• Omfattande projektledning;
• Det finns ett system för tidsuppföljning;
• Supportteamet svarar tillräckligt snabbt;
• Inte särskilt höga priser för ett litet antal användare.

Nackdelar

• Mobilappen är inte perfekt;
• Systemets funktionalitet är inte särskilt bra;
• Hög kostnad för ett medelstort företag.

Megaplan

Betyg: 4.6

Ett annat ryskspråkigt CRM-system för små och medelstora företag. Det kan passa cheferna i stora företag, men i mindre utsträckning. Liksom de tidigare systemen används det här systemet för att automatisera nästan alla interna och externa processer. Med systemet kan du hantera din kundbas, dina uppgifter och arbetsuppgifter samt kontrollera dina anställdas arbetstider.

Megaplan för naturligtvis detaljerad statistik. En rapport kan upprättas med några få musklick. Inga problem för utbyte av dokument mellan olika användare av systemet. ”Megaplan underlättar i allmänhet teamarbetet perfekt – det finns ett antal verktyg för detta. Mail och IP-telefoni är också lätta att integrera i systemet. Det finns dock frågor om det sistnämnda. Anledningen är att telefoni genomförs via en tredjepartsapplikation och att uppringningstiderna kan vara mycket långa.

Funktionerna i detta CRM inkluderar en försäljningstratt. Med Megaplan kan du enkelt se hur mycket pengar ditt företag tjänar och om du kan använda en del av dem till ännu mer framgångsrik utveckling. Även användare av 1C-tjänster, inklusive de som är avsedda för redovisning, kommer att gilla det här systemet. Saken är den att nästan alla av dem integreras i CRM utan större problem. Särskilt ”fylliga” rapporter kan dock kräva manuell överföring. Om du har ett sådant behov är det bättre att överväga att installera något annat system.

När det gäller prissättning har Megaplans grundläggande funktioner tidigare varit helt gratis. Åtminstone för grupper med färre än nio anställda. Men sedan en tid tillbaka har betalda tullar införts för absolut alla. Dina kostnader för att använda CRM beror på vilka funktioner du behöver. Det optimala valet är taxan som kostar 700 krona per månad och användare. Förresten kan du spara mycket pengar om du betalar för två år samtidigt!

Fördelar

• Gränssnittet är lätt att lära sig;
• En mobilapp finns tillgänglig;
• Ett stort antal funktioner;
• Tydliga rapporter tillhandahålls;
• Det finns byggsatser för olika affärssegment;
• Det är möjligt att integrera tjänsterna från 1C;
• Bra tidsplanering för dina anställda.

Nackdelar

• Det finns klagomål på kundtjänsten;
• Telefoni är endast tillgänglig till en mycket dyr kostnad;
• En softphone krävs för att telefoni ska fungera;
• Långsam hastighet.

Kundbas

Betyg: 4.5

Detta CRM ska också kunna automatisera affärsprocesser utan hjälp av programmerare. Du behöver dem dock fortfarande om du vill implementera lite mer funktionalitet än standardkunden Customer Base.

I detta system förs ett detaljerat register över kunder och annan information. Ändå kan den ta emot förfrågningar direkt från webbplatsen och skicka nya kunder till databasen. CRM kan också utfärda och skicka fakturor samt skicka informationsmeddelanden via SMS och e-post. Skaparna har inte glömt att kontrollera uppgifterna, så att dina anställda alltid är upptagna med något och inte slösar bort värdefull tid.

Skaparna av klientbasen hävdar integration med 1C, liksom stöd för IP-telefoni. En provperiod på 14 dagar bör bidra till att säkerställa att. I praktiken visar det sig dock att många människor efter dessa två veckor beslutar sig för att välja ett annat system. I sina recensioner skriver de att telefonin är nästan obefintlig – det är lättare att ansluta en tredjepartstjänst. Även ”Client base” lider av att inställningar tappas bort – det händer nästan efter varje systemuppdatering, som sker ungefär en gång i månaden. Och CRM-användare bör inte räkna med teknisk support – den respekteras mycket sällan.

På tal om priser, en plats i ”molnet” kostar ungefär 1500 krona. Vi talar naturligtvis om månadsbetalningar. Ett dyrare abonnemang är möjligt – då kan du räkna med fler användare och mer molnutrymme. Här lurar ett annat problem. Webbplatsen förklarar inte mer om skillnaderna mellan planerna.

Fördelar

• Det är möjligt att genomföra utskick via e-post och SMS;
• 1C och Telegram Messenger är integrerade;
• Detaljerade kundregister förs;
• Försäljningstratten har införts;
• Det finns tidsplanering;
• API:er för integrering finns tillgängliga.

Nackdelar

• Gränssnittet verkar rörigt;
• Fel förekommer regelbundet;
• Den tekniska supporten svarar nästan inte på förfrågningar;
• Inte den bästa IP-telefonin;
• Inget Gantt-diagram och några andra användbara funktioner.

retailCRM

Betyg: 4.4

Detta system är inriktat på onlinehandel. Om du har för avsikt att starta en onlinebutik är detta ett mycket bra val som automatiserar både orderhantering och marknadsföring. Men erbjuder ändå färdiga integrationer med analyser, e-posttjänster, CMS, IP-telefoni och till och med 1C. Med detta system kan du också synkronisera produktkataloger och skapa personliga sändlistor.

Den kanske viktigaste funktionen hos detta CRM är den bekväma orderhanteringen med en enda kontaktpunkt. Från inköp till leverans till kunden! Allt är genomtänkt här, ända ner till att utse en kurir som hämtar varor för leverans till kunderna. För detta har utvecklarna implementerat integration med 57 tjänster, vars lista skulle ta för lång tid att räkna upp.

Skaparna själva rekommenderar sin skapelse för småföretag. I recensionerna nämns dock ofta att CRM-systemet används även av medelstora företagare – de kan bara klaga på det lilla antalet moduler för analys. RetailCRM har dock ett annat problem, nämligen den dåligt implementerade mobilappen. Men du kan vara säker på att den snart kommer att börja glädja dig med mycket mer funktionalitet.

Kort sagt, CRM är perfekt för e-handel. Övertyga dig själv genom att prova gratisversionen. Den är utformad för en användare och högst trehundra beställningar per månad. Och om ditt team består av flera personer behöver du någon form av professionell plan. Priset börjar på 1500 krona per månad. Det har också många ytterligare funktioner – som messengerförsäljning, CMR-marknadsföring och, viktigast av allt, snabbare teknisk support.

Fördelar

• Ett stort antal möjligheter till e-handel;
• Integrering med ett brett utbud av tjänster;
• Rapportering är inte dåligt;
• Det finns ett callcenter och telefoni;
• Det finns en försäljningstratt;
• Arbeta med kunderna som en ”one stop shop”;
• Adekvat stödtjänst.

Nackdelar

• Svag mobilapp;
• Inte ett särskilt stort antal moduler;
• Inte mycket dokumentation.

Envybox

Betyg: 4.3

Detta är inte ett fullständigt CRM-system, utan en uppsättning widgets. Men det kunde inte undgå att hamna i vår ranking, eftersom du med dess hjälp också kan stimulera utvecklingen av ditt företag. Du behöver inte ägna tid åt att bekanta dig med dokumentationen – widgets är enkla nog att integrera i många befintliga ”motorer”.

Så vad har utvecklarna att erbjuda?? Deras kanske mest populära widget är att se till att besökaren på webbplatsen kan beställa en återkallelse. Nu finns den i 12k. resurser! Mycket populär är också widgeten för onlinechatt. En tredje widget genererar en timer som visar hur lång tid som återstår till kampanjens slut. Webbplatsbesökare kan ange sitt telefonnummer i samma widget. Detta är inte alla widgets som Envybox har utvecklat!

På utvecklarnas officiella webbplats hittar du CRM-systemet. Den kan dock inte kallas fullfjädrad. Detta är den förenklade versionen, som är så enkel som möjligt för alla försäljningschefer att behärska den. Hantering av affärer sker med hjälp av stora knappar som alltid är synliga. Det tar till exempel bara en sekund att flagga ett missat samtal! Den här knappen kan anpassas. Om du till exempel missar ett samtal första gången görs ett andra försök efter 5 minuter. Om det inte heller lyckas, görs en tredje om en halvtimme. Och det finns liknande inställningar för många av knapparna. CRM visar dig också omedelbart i vilken tidszon kunden du ringer upp befinner sig och vilken tid det är.

Även om Envybox innehåller vissa rapporter kan vi inte kalla det ett fullfjädrad CRM-system. Men vi rekommenderar den ändå. Det är lämpligt för alla småföretagare som inte har en enda programmerare i sin personal. När det gäller priser har CRM och widgets mycket olika priser. Till exempel ingår IP-telefoni i feedback widget, så en månads användning kostar 745 eller 990 krona, beroende på om du betalar för hela året på en gång. CRM kostar ungefär lika mycket, men här måste du betala för varje anställd. Om du betalar för ett år i taget sänks priset till 400 krona för en månad.

Fördelar

• Det finns en försäljningstratt;
• Bra integration med webbplatser;
• Gränssnittet är så enkelt som möjligt;
• Detaljerad anpassning av de knappar som ansvarar för transaktioner;
• Det finns ett system för anmälningar;
• Det finns en ansvarsskyldighet;
• Integrering med IP-telefoni är tillgänglig;
• Inte särskilt högt pris.

Nackdelar

• Många tredjepartstjänster måste anslutas manuellt;
• Funktionaliteten är inte omfattande.

FreshOffice

Betyg: 4.2

Expertologirecensioner brukar sluta med produkter som är extremt svåra att rekommendera. FreshOffice är ett sådant fall. Vissa gillar detta CRM-system. Men även dessa personer påpekar att de funderar på att byta till ett annat.

Till att börja med levereras FreshOffice med en mängd olika moduler som gör det till ett komplett ekosystem. Den har även en bra integration med många populära program och webbplatser. Men snart inser du att detta CRM är enbart för nybörjare. Absolut inte för den redan framgångsrika B2C-verksamheten. Gränssnittet är i alla fall ljust och lätt att lära sig. Det finns helt enkelt ingenting bakom det. Samtidigt kommer du regelbundet att stöta på olika buggar, som utvecklarna inte verkar åtgärda. Ibland går det så långt att systemet helt enkelt slutar att fungera, vilket leder till att det blir en driftstopp efter bara några timmar. Och försök inte kontakta supporten – de brukar inte säga ett ord.

Om det inte vore för de regelbundna problemen skulle systemet verkligen kunna rekommenderas, särskilt för nybörjare. Till och med analysen genomförs på några av de bästa sätten. Statistiken presenteras på ett överskådligt sätt, vilket gör att du lätt kan förstå vilka aspekter av verksamheten som behöver utarbetas. Andra nackdelar är dåligt genomförd telefoni. Men för att vara rättvis så försöker utvecklarna av den virtuella telefonväxeln göra sitt bästa.

FreshOffice är ett exempel på när utvecklarna inte proppar in en massa priser i huvudet på dig. Den årliga prenumerationen för detta system kostar 8100 krona per användare. Inte ett så bra pris. Det finns också en något dyrare boxversion av FreshOffice, där den största skillnaden är att data kan lagras på din server i stället för i utvecklarnas moln.

Fördelar

• Analyserna är detaljerade och lätta att förstå;
• Företagsledning med en enda kontaktpunkt;
• Många mallar stöds;
• Inte särskilt hög kostnad för abonnemanget;
• Lätt att lära sig gränssnittet;
• Det finns en försäljningstratt;
• Inga varningar via e-post.

Nackdelar

• Äcklig supporttjänst;
• Telefonin fungerar inte optimalt;
• Det kan hända att systemet lägger sig regelbundet;
• Många mycket viktiga funktioner saknas.

ipedrive

Betyg: 4.1

Detta molnbaserade system används för att hantera försäljningstratten. Den erbjuder ett stort antal verktyg för övervakning av team och individuella nivåer. Med detta CRM kan du analysera information om affärer, vilket vanligtvis sker med hjälp av en visualiserad rapportvy. Det finns också ett inbyggt system för varning och anmälan.

ipedrive har några originella funktioner. De omfattar till exempel försäljningsprognoser. Gränssnittet är också mycket lätt att använda – det är mycket intuitivt. För det mesta kommer du bara att dra och släppa modulkort, vilket ett barn kan göra. CRM kan till och med nås via en mobilapplikation, vilket är glädjande.

Integration med fem tjänster är standardmässigt implementerad. De inkluderar även Slack, en utmärkt chattjänst online som vanligtvis används för att diskutera affärsuppgifter. Om du har en duktig programmerare till ditt förfogande kan han eller hon göra integrationer med andra tjänster – alla villkor för detta finns här.

Trots den omfattande funktionaliteten har systemet fortfarande utrymme för förbättringar. Långt ifrån den bästa lösningen för medelstora företag, för att inte tala om stora företag. Pipedrive låter dig inte spendera för mycket tid alls – det mångfärgade gränssnittet tröttar gradvis dina ögon.

En månads användning av Pipedrive för en användare kostar 12,5 dollar. överkomligt pris! Men du måste inse att för den summan får du bara det mest grundläggande. Och priset är bara rätt för en årlig betalning. Om du vill betala månadsvis kostar det betydligt mer. När det gäller de andra planerna varierar priset från 24,90 till 99 dollar per månad. De skiljer sig åt genom möjligheten att skapa e-postmallar, mer detaljerad spårning av anställdas åtgärder, gruppvarningar via e-post och förekomsten av arbetsflödesautomatisering.

Fördelar

• Ett bra system för meddelanden;
• Kompetent integration med vissa tjänster;
• Det finns en hantering av försäljningstratten;
• Det finns en försäljningsprognos;
• Inte särskilt hög kostnad för abonnemanget;
• Funktionaliteten kan inte beskrivas som sparsam;
• Gränssnittet är lätt att lära sig.

Nackdelar

• Du måste betala för ett års användning på en gång;
• Avancerad automatisering – endast i de dyra planerna;
• Inte den bästa färgkombinationen.

Slutsats

Detta är listan över de bästa CRM-systemen för företag. Varje produkt som behandlas i den här översynen har sina egna fördelar och nackdelar. Vi rekommenderar att du gör ett slutgiltigt val baserat på dina mål.